from丨小昭说广告
买东西时,总想货比三家,看了某东逛某宝,生怕买完了再后悔。
去商场吃饭,往往会选择人多的地方,因为人多就代表好吃,我们通过这样的方式减少选择的痛苦。
利益的权衡,成为每个用户的人生必修课。我们常常对自己的决定产生怀疑,大大降低了购买产品后的满意度。
那到底该如何帮助消费者做选择呢?
这些怀疑与悔意的诞生,通常不是由于选择过少,而是由于选择太多,每一次的决策都很痛苦。因为总会觉得,被拒绝的那些更好,或者应该还有更好的。
01
—— 简化购买选项 ——
喜欢吃甜食的小昭最近发现一个很有意思的甜品店,每天只做一种蛋糕,这也就意味着,你只有选择吃或者不吃的权利。
这家店不同于常规的店铺,装修一般,店面很小,单价50左右,每天却要卖出好几千份。
店内招牌上清楚得写着:无它种类,每天一款,永远不卖隔夜食物。
没有选择就是做好的选择,苹果公司每年只出1-2款手机,销量却遥遥领先,无论是产品本身还是产品品类,都将简化做到了极致,降低了选择的矛盾感,缩短了购买时间。如此简化购买选项,谁说不是更好的选择呢?
02
—— 让用户多付出 ——
双十一就是个很好的栗子,很多用户为了买到心仪的宝贝,彻夜不眠通宵排队抢购,甚至于活动开始前的好几个月就将商品加入购物车。
想想看,同样的宝贝,一个是辛辛苦苦等到00:00才抢到的,一个是任性下单、一键付款就可以到的,你会更喜欢哪个呢?
所以,只要产品具有足够的吸引力,让用户多等一等,多付出一点,又有何妨?
03
—— 最优产品推荐 ——
朋友说:小昭,你家的东西太少了,应该多搞一点的。
小昭:呃……
【小昭优选】的初衷,便是精而少的优品推荐,产品是不多,但品质上我们给到了大家严格的保障,才有了持续稳定的复购率。最让小昭自信的一点是,很多朋友来买东西,几乎是不看店内公告和产品详情的,付了款,就好像什么都没有发生一样。
工作小插曲:
前几天做账时发现,少给一位朋友返现10块钱。当我联系她时,她说:竟不知有此返现活动。因为当时什么都没看,直接付款了。拆红包时,是不是还有点小激动呢?
产品虽少,但样样亲测优选,假如每次购买都很愉悦,你还会为选择而烦恼吗?
04
—— 客观认知一致 ——
有朋友问:小青柑的特色是什么?
小昭答:不甜。
他说:这也算特色?
但它确实不是浓甜的。小青柑看似外貌平平,实际柔嫩多汁,口感清新淡雅,细腻雅致,果粒松散明亮,入口即化,打开皮的那一瞬间,即香飘满屋。(时光穿梭:
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)
水果口感果果不同,比如甜石榴就是浓甜的,冰糖橙就是浓甜的,释迦果就是浓甜的。所以,水果这东西,如果只用甜与不甜去衡量,未免有些狭隘了。
听了小昭对“不甜”的解释后,朋友买了两箱。
也有朋友说:卖水果的风险特别大,每个人的口味都不同。但是仔细想想,做什么没有风险呢?没有一样产品是可以满足所有用户的需求的。
开个川菜馆,不能保证每个人都喜欢吃辣的,开个蛋糕店,也不能保证每个人都喜欢吃甜食,所以,既然选择了,我们就一定会保证它是健康的,新鲜的,优质的,其他,交给用户去评说。
PS:元旦的时候,王先生说,小青柑卖了1000箱+,真是可喜可贺呀。
广告的目的是促进销售,但不是毫无标准的口若悬河。客观的描述物质本身,给予用户合适的心里认知。否则,就算是用户买单了,也会因为巨大的心理落差而后悔,售后和客诉就有的忙了。
小昭说广告:
当下,为了避免消费者权衡利弊的痛苦过程,越来越多的企业不再简单的追求大而全的产品策略,而是通过打造精而少的产品策略来减少用户的选择成本。将有限的精力集中于精细化产品打造,最大限度的减少用户的决策成本。
当然,这并不代表多样化就没有存在的价值,而是在信息越来越多、越来越注重效率的今天,决定给用户多项选择的同时,一定要帮他们做好选择,降低负面情绪,为品牌或产品赢得一席之地。
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