电热水壶钱不多
坏了还能退换货
一滴水可以折射太阳的光辉，一件小事彰显售后服务珍贵。
2022年2月22日早晨，我像往常一样，拿电热水壶烧开水备用，谁知过了一会儿水已沸腾，而电热水壶的开关没有自动关闭，我用手去关，电源显示灯仍亮着，这才发现开关已经失灵，电热水壶出了故障。于是，我果断地拔出了电源线。
电热水壶的开关坏了，我每次用它烧开水前，都要将电源线插入，随后又拔出，感觉很不方便。小区附近又没有维修家电的摊点，难道就这样继续用它烧开水吗？这个电热水壶是2021年12月中旬在海南新家所在小区广场超市购买，单价3 4元。谁知用了两个多月会出故障？
在无奈之下，我于当天傍晚怀着试一试的心情，提着坏了的电热水壶，来到那家超市，看看能不能维修或换货？那个售货的小伙子热情地接待了我。在没有收款票据和包装盒的情况下，他拿着电热水壶对失灵开关进行查看，随后将贴在热水壶上的标签对准电脑扫描，确认在此购买无疑。紧接着，他对我说：“现在店里没有这个型号的热水壶，你把这个热水壶放在这里，我明天找供货商的师傅维修一下。”说罢，他添加了我的微信，留下了联系方式。
第二天中午，我给超市那个小伙子发微信：“老板：你好！请问我昨天傍晚交给你的电热水壶，开关失灵问题解决了吗？”他回复：“业务员还没过来取呢，我帮你催催。”我说：“好的。”
下午，那个小伙子又给我发微信：“叔，你看看当时买的时候，盒子丢掉没有？”我回复说：“盒子早就扔了。”他回复：“这家供货商是海口的，来货也得下个星期才能带回去修，如果外包装盒子在，还能申请换货。”我果断决定：“算了，我等一会儿来拿走。因为2月28日我要返回四川了。”他见我有点失望，又回复：“我帮您申请换货了，可以换别的。”我高兴地说：“好的，我马上到超市拿货。”大约过了10分钟，我快步如飞地来到那家超市，去查看了换货的型号及价格，发现这个牌子的单价105元，我补了71元差价，换回了红色的电热水壶，心里感到特别舒服。
2月24日上午8时，当我用新的电热水壶烧开水冲泡茶叶时，心里仍然充满感激，便情不自禁地给超市那个小伙子发微信：“老板：你好！我要为你写一篇报道，表扬你真心为顾客服务的好态度。能不能告诉你的真实姓名？”他回复：“这是我们应该做的！”
这种态度值得学，真诚服务暖心窝。
资深媒体人
蒋天兵
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