德邦快递：优化服务品质，助力勐海茶叶外销-币小子

勐海县是国际知名的产茶重镇，素有“中国普洱茶第一县”的美称。在当地，不仅分布着大量的古茶园，而且各类茶叶经营主体繁多，茶叶交易量在全国位居前列。在近两年直播电商快速兴起的背景下，当地大量茶叶经营商广泛“触网”，茶叶的销路被进一步打开，为当地茶叶产业的发展提供了加速度。德邦快递本着服务特色产业的初衷，不断优化服务品质，成为推动勐海茶叶外销的有力推手。

数据显示，勐海县注册登记的各类茶叶经营主体达到了6000多户，茶叶生产企业接近300家，并产生了一批产值超亿元的茶叶企业。当地政府极为重视茶叶产业发展，在茶叶市场的规模化发展方面做了很多工作，同时为茶农以及茶叶生产企业提供了一系列利好政策。在过去的多年时间里，快递服务和产业发展不匹配的现象较为突出，行业快速发展的同时，如何让配套的快递等服务跟得上，是政府以及企业所关心的问题。

德邦快递曾对当地市场进行过深入的调研分析，勐海县茶叶客户大致可分为农户、粗制所、茶厂、直播电商四类。并针对这几类客户发现了一些问题，首先，无论是少量发货的散客，还是大客户，对于茶叶运输的安全性要求都是非常高的。茶叶质地较脆，易碎怕压，而且比较精贵，不能受潮，串味。对于客户而言，运输环境中如果服务质量跟不上，会给自身带来巨大损失，因此当地的客户在选择快递时会非常谨慎。其次，茶厂类客户出货集中，对于接货时效要求高。最后，直播电商类客户对于平台考核要求较高，尤其是末端的派送环节，需要较好的服务来减少末端投诉。

德邦快递针对这些问题制定了细致的方案，从网点、安全、时效、服务、价格等多方面，利用自身优势，为茶叶寄递提供更安全的解决办法，助力茶企茶农的销售。

一是针对茶叶包装问题，德邦快递在茶叶的包装上进一步升级，2019年成为首家推出件件打托缠膜服务的承运商。对茶叶小件缠膜或套防水袋，大件缠膜打托，通过这个举措，确保了茶叶质量的稳定性，达到了防水、防潮、防污、防串味的效果，不仅得到了客户的一致认可，还带动了当地物流、快递行业对茶叶包装服务标准的提升。

二是茶厂出货集中对快递接货时效要求高的问题，德邦快递保持和客户的高频沟通，结合客户出货情况，提前安排好车辆到达客户的出货点，协助客户装货，提升客户的满意度。

针对直播客户越来越多的现状，德邦快递也制定并实施了相应的工作方案。比如在派送终端采取电话预约送货上门方式，而不是将货品放在自提柜。揽收、中转末端派送等方面也尽量满足客户的需求，成为了当地客户比较中意的承运商。勐海的一位李总原来一直做线下实体茶叶，后响应当地政府的扶持和号召，开启了线上直播。他前期分别对几家快递做了比较，对比下来发现，德邦快递的服务最细致，比如快递小哥会细心地用防水袋包装货物，而且为收货方送货上门，避免了末端的异常和投诉，哪怕只有零星的几件货，李总也会执着地发德邦快递。