新媒体时代，购物成为全天候、全空间、全球化的消费行为，足够的便利性，迫使企业营销由传统转变成全渠道营销。疫情环境下，更是将营销战场从线下赶到线上，以此展开的流量争夺战、用户时间占领、产品升级转化成为企业的重要工作。云南茶企业受资金、人才、地域等因素的影响，运营销售能力建设相对偏弱，在新零售环境中，需要进行全渠道营销，精准定位，在品效合一的新媒体营销环境中做好直播策划。
一、定位，充分理解短视频与直播是什么关系？
短视频与直播是新媒体传播由图文向音画转变、延时向实时转变、单向向双向转变的产物，企业直播面对客户，客户通过主播了解企业的过程，短视频与直播呈现的内容是企业的文化与概念直接体现，需要企业准确地为粉丝画像，粉丝是谁？吸引谁？在定位过程中需要运用定位，先放弃无效用户，围绕粉丝喜好开展内容输出，避免企业自嗨。在用户思维的指导下，运营好企业新媒体账号，为企业品牌爆光和提升销售业绩发挥重要作用。
二、全渠道营销，不同的茶企业定位不同
云南企业从规模、产量、成立时间等情况各不相同，在运营能力、资金支持、人才建设等各方面各不相同，各自不能采用相同的运营策略，需要精准定位，围绕外部需求、内部资源、经营目标展开一系列运营方案策划。
（一）产值规模大，有完整经销体系的企业重心在品宣
产值规模大，有完整经销体系的企业，例如：澜沧古茶、大益、龙生等，在展开全渠道营销要围绕企业品牌宣传与运营销售体系匹配，重点在于企业品牌宣传。因企业在全国有大量的经销商，维护产品价格体系是传统企业的生命线，乱价、串货、低冲都会给企业带来用户和经销商的信任危机，在开展新零售过程中，围绕企业品牌故事、用户故事、产品故事传播为重点，电商价格体系，特别是直播电商主打产品价格、核心产品价格、拳头产品价格不能跟经销商、忠实用户、茶藏家价值观冲突，否则，会带来一场品牌信任危机，需要企业家权衡直播间少得可怜的销售额与厚重品牌价值二者之间的轻重，更需要企业家把握直播选品、直播间价格、促销方式、会员模式，不能因为线上营销平台规则不同，而丢掉企业营销基本原则，造成品牌资产流失。
（二）自有品牌、工厂和基地的企业紧抓营销体系打造
自有品牌、工厂和基地的企业通常是民营企业，企业规模相对较小，市场占有率低。围绕维护好原客户，开发新客户，小步试错，采用差异化战略，做到与大厂不同。面对新的市场环境要积极拥抱变化，盯准年轻人喜欢颜值高、易携带、小包装、新口味的特点，开发适合电商的标品、新品、爆品。围绕新渠道，建立精悍队伍，3~5人内容电商团队，输出文字、图片、音频、视频内容，通过短视频平台打通与客户的触点，开展店播、厂播、仓播、基地播，建立稳定、持续、优质的全渠道营销体系。
（三）中小微茶企业（店家商铺及个人）重点提升销售和防范网络诈骗
中小店铺及个人茶行业经营者在疫情环境下，受到冲击最大，有店铺租金、员工工资、库存积压等资金压力，部分茶行业经营者受传统营销思维影响，性格相对恬淡，对营销的产品质量足够重视，但对新零售渠道、销售队伍建设、会员体系等重视不够，销售不稳定、渠道不通畅、队伍不完整的问题始终困扰着中小微茶企业。
在“人少、事多、团团转”的情况下，部分企业在短视频平台新店铺、新账号、新运营开展营销过程中，容易被网络诈骗团队盯上，轻信网上成功案例，发生不加甄别开展账号代运营、产品供销对赌、一件代发等业务，造成企业品牌损害和资金损失。更要警惕全网串联作案打着“职业打假”旗号，利用中小微企业及个人企业对电商平台规则不了解，对《茶类生产标准》、《食品安全法》、《广告法》、《电子商务法》、《网络信息内容生态治理规定》等法律法规不熟悉，伙同无良律师事务所律师，展开包装、宣传用语、商品标签信息描述等漏洞猎杀狙击，更有甚者利用平台规漏洞将收到的商品进行损坏、涂抹、换装等手段，伪造商品不合格证据提交电商平台获得一倍至十倍赔偿。提供电商平台购买支付截图作为证据向法院起诉商家（除云南省外法院通常会按照惯例判罚商家败诉），以商业诉讼要挟企业，逼迫企业应诉或接受平台判罚，给企业造成经济损失和负面商誉社会影响。
（四）茶农及农村合作社要立足初级农产品展开营销
在国家对食品安全要求更严格的环境下，新媒体（短视频）零售平台基于对商业规模和风险规避的考量，对农产品线上营销有更高的要求，茶农及农村合作社对茶叶加工水平逐年提升。茶叶初制所的卫生条件，加工工艺逐步改善，比较15年前有泥土、毛发、杂质等情况有极大改善，茶农越来越有信心自己加工销售茶叶，绝大多数茶农及农村合作社没有办理茶叶加工资质，在各电商平台要求商标、生产资质、检测报告的规范要求下，直播间用初级农产品形式毛茶、散茶销售，开展茶农自播是一种优秀的销售渠道。
三、建议云南茶叶企业要在新媒体时代建立专业分工思维
新媒体时代信息分发从中心模式向分散模式转变，电子商务已经由“人找货”模式进化至“货找人”，传统营销的全线下门店模式或全线上电商模式，必须转换到线上、线下融合营销的赛道上，技术、知识、资源的变化对企业负责人和创业者提出更高要求，需要建立专业分工思维，围绕企业战略定位做好企业内部分工，展开外部合作。
一是加强与当地商务局、人社局、工信局、工商联、茶叶协会等单位机构联络，主动邀请主管领导到企业指导服务，积极参加政府部门组织的指导服务，优先获得政策支持与行业资讯。
二是企业主和创业者主动参与市县（区）电子商务进农村示范项目，派出作风扎实的员工操作实施。云南各地皆建立电商中心，企业主和创业者可以申请入驻，通过以工代训、参加专项培训、自主研训等方式掌握扎实新媒体营销技能，完成新零售理论体系。
三是邀请行业专家顾问进入企业指导建立新媒体营销体系和队伍。云南省昆明市、普洱市建有直播基地，各地州建有电商中心，通过面对面咨询专家顾问提升企业新零售水平，保证企业实现数字化营销转型成功。
创业或经营企业是一场无限游戏，一旦开始，永不停止，每天都会遇到新问题，需要创业者、企业主建立终身学习意识，开拓新的渠道、占领新市场、建立新模式，在危机中寻找机会，将企业推向稳定、持久、健康的运营轨道。
（一级营销员 朱世才）
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