现在越来越多的茶楼竞争激烈,为了想法设法的留住更多的老客,可以从这几方面入手:
一.茶楼服务
茶楼服务的好坏能决定一个茶楼是否能留下客人的第一步,首先是要对员工进行服务培训,尤其是前台员工,一定要尽量记住老客,熟客,给新客也留下亲切的态度
二.会员管理
把引流的新客转化为老客是积累老客的第一步,一般茶楼都需要做会员来积累顾客,例如做一些新客会员充值福利,冲500送100,冲1000送300,还可以充值升级会员等级,普通会员不打折、中级会员9折、高级会员9折等来引流,那么在做会员活动的时候就要涉及到如何管理茶楼会员,可以通过茶楼管理系统来设置,例如茗aq匠就可以在让进店顾客扫码注册会员,一键领取、充值会员卡,使用代金券、积分等,商家可以在后台查看会员明细,报表等来管理会员
三.维护顾客
想要有稳定的老客,肯定需要花些时间和精力去维护它,以前维护老客我们是靠短信,靠线下,如今移动互联网发展迅速,每个人每天都要玩玩手机,所以我们可以把维护顾客这件事情放到线上来,例如经常来店打牌的顾客可以加群,定期群内举办一些活动,福利,礼券,茶叶等久而久而之老客就会被维护的很好。
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