洞若观火，且为行业把脉

养老产业有四朵金花，养老地产，养老金融，养老服务，养老产品，简称“地金服品”。接下来说说我对这四者的认识。

可以理解为人品在前，要研发出符合市场需要的产品，得到了消费者的认可，做事得先攒人品（产品），人品市场认为好就服你，再加上更好的服务配套（养老服务业），服务得好就得落地生根（地产），落地建设得好自然会衍生出金子（金融），这是一个相互连接和无限循环的产业生命线，相互融合而发展壮大。

当养老的这辆马车能换上科技进步的齿轮时就会快速地发展，四条腿迈开来走得快，保持稳定的增长是对养老这个产业从业者的最大努力的嘉奖和动力。

养老产品我们重点来说下关注的健康食品和智能产品。

老年人健康食品主要分为功能性的食品、健康食品、营养品、保健品、药用品。其中不少保健品是违背了服务老人的出发点，采用欺骗的手法取得信用，利用老年人的心理空虚和焦虑等造成社会的恶劣影响

为何老人易陷保健品骗局？有老人坦言：就是寂寞又有钱，买保健品是希望有人陪陪自己。其实很多时候，他都不想买那么多保健品，只是那些销售特别热情，觉得不买都不好意思。

如果老人都有陪伴，有聊天的伙伴，有倾诉的对象，也不至于那么容易让推销员乘虚而入。

“你都没有卖保健品的了解你爸妈，你说他们信谁？”当儿女责备父母愚昧、被骗的时候，是否反思，我们曾好好地陪伴他们。

但健康的食品有它存在的特别价值，不是它的经济效应，而是在养老过程的健康保障，一定的程序在维持身体机能的良好运转?。

比如：老人病，老人缺钙，老人三高等身体的机能在逐步地衰老，不能说什么病都去看医生，轻症除了增加医疗资源的浪费，也对家庭的有负担，对老年人都不友好。

真实情况是好的健康是养出来的，三分病七分养，保健就是保养你的健康，必须有一定的营养搭配方式，一个人最好的状态是有良好的身体免疫力和健康的心理状态。

人对电子智能产品的需求不高，而且购买成本特别高，而过度的智能开发是现阶段对养老的拔苗助长，主要体现在不匹配、品种单一，老形成不匹配的模式。

说白了，就是我不需要的东西，给我也不用，也不会用，是老人要什么给什么，不是给什么用什么，整个消费形态和意识还未开发。

现在的智能化产品主要就用在功能性产品上最多，如健康体检、防摔防撞、助听、激化大脑等等，

另外的智能玩具需要在技术和需求上进一步的开发。而在高端机构中，广泛应用了智能管理体系，有效地减少了管理成本和树立机构品牌。

做服务是个辛苦活，现在90%的养老是居家养老，10%的是机构养老，当老人还能自己照顾自己的前提下提倡居家养老，因为这样可以按照自己的爱好和生活习惯选择自己的生活方式，如70岁前的大部分老人在经济条件允许下，可以尝试旅居的养老中心，这让他们换个活法体验人生的真性情。

用他们的话说：已经看破了红尘了，但回想走过的路才发现红尘本来就是破的，辛苦了大半辈子，应该为自己想想，该出发就向世界出发。

另外在选择服务时要选择可靠的机构服务，因为最近江苏的“要命保姆”，广东的“毒保姆”，这对服务市场都是一个定时的炸弹，在能自理的情况下不太建议请保姆（特别是家政市场没有规范化和职业化的前提下）。

不请保姆怎么办呢？还是要送到专业的养老机构，专业的事让专业的人干。

同时可以优化社会的资源，让在一二线城市买房不现实的年轻人能减少生活成本和社会压力，比如把房子空出来合理的价格出租给年轻人，老人又有资金的收入在养老机构生活达到有人照顾的方便，做到各取所需

其实最好的服务就是选人和体系的建立，人合适了，再经过理论和实践结合，服务自然也到位。

我们要相信科学，不要按着良心说好话因为他有良好的服务评估过程：对于老人和员工都有一个身体健康、临床护理、情绪的评估。

特别是对心理健康的评估是衡量一个专业机构的重要指标。什么是健康的心理状态？常见主要是方法有三大法：交谈法、观察法、测试法

有个护理员在养老机构服务多年，经常代班不能休假，初期干得非常好，很受欢迎，但长期的劳累和家庭的负担让她的服务水平下降并犯错几次，不定期的有家属和老人对护理员的投诉，但她的情绪不对，想法是我加班加点不是为了公司吗？没有功劳也有苦劳？我也不想犯错，但又控制不住自己

所以我们无论是用机构还是请别人不要只当甩手掌柜，要去监督和管理，好好干，我的眼光从来没离开你，要在每一个的心里放下一个心理坐标。

要有好的匹配度：评估护理人员技能和老人护理要求的匹配度，有时候不是人不好，是人沟通不对。加上时间管理：

合理地安排高效的排班的时间，好的学习计划：定期的培训力度（理论和实际相结合），每月反思和复盘：定期的开会讨论现在问题和解决方案。

检查进度;进行护理人员的绩效评估和审核活生生地做成了一个——护理人员的自我修养的过程。

现在的困难的是培训人才的缺失和有生力量的缺少，因为这是个吃力不讨好的工作，市场化不够产生不了好的收益，特别是这个服务行业的水平参差不齐，存在太多不确定因素，稍微不稳定就会有地震式的危害发生，造成不好的社会影响。

养老地产不是普通人想的那样，外行人看热闹，内行人看门道。

许多养老机构的人来找不是我想开个养老院给找个好的位置，而是我经营不下去了会长你帮我找个人接手吧，费用好说割肉也得盘出。

，用他们的话来说是一入养老地产深似海，掉入水里你不会死，待在水里你会死，得等人捞。许多做养老地产的小老板以为是一个风口的暴利行业，直接一窝蜂跳进来，水花大沉得更快，直接沉到海底破产的也不少，没搞清楚这是一个重资产的行业，是一个要持续性发展的行业，得慢慢地经营和摸索自己的立身之本，争取浮上水面，才有出头之日。

现在养老机构能够赚钱的人都是最早十几年前做养老院的那一批，因为他们的拿地成本低，地段好，还有多年运营成本的管理的优势，是扎根在行业多年的巨人，抵抗风险的能力强。

反而2013年到2015年及之后的那些人几乎都在亏损，基本进来一批倒一批，做生意得学会算账，投入多少钱又能赚多少钱。把算盘打得峥峥地响，据算在市中心要46%左右的入住率才能盈亏平衡，而规模在100人以上的才叫院，最后在入住率达到80%才能有真正利润的产生

这个KPL也比较高，对项目的把控力要特别强，不是优秀的人基本做不到。

另外他们还充满期待有一个救世主叫政府的补给，如在广州一个床位可以补贴3万，先把补贴拿到手天下我有，但里面的门槛众多，不是你想拿就拿的，前提条件比较多比如：入住率，管理人员、医疗设备等等，

还有一个最重要的是防火防盗，特别是审核过消防，这是一个重大的责任担当，得按严格的要求来执行，消防局不怕一万，只怕万一，对自己负责，对别人更加要负责。没有专业的人员引导很多的项目未开张就直接结束了。

同时机构市场也面临着竞争的畸形态，公办的养老机构如广州养老院一个月才900元的费用，便宜惠民，造成人满为患，光排队也要排到两年后的都有机会面试，进行择优而取，只有对特别困难户和有社会贡献的人员的有优先入住权。

相反民办的养老机构在3000元左右，价格上已经是一个天和地的区别，有时配套不一定完善。

要不断地做营销活动吸引用户过来，所有的机构都在举步维艰，生存是唯一的目的，市场化得如何进一步开放，公营和私营的构价体系成为未来的重点解决发展的第一道解锁的门槛。

养老金融现在主要突出表现在养老遗嘱和养老保险这两大的金融双臂，托起来整个金融市场的杠杆。

我们协会是全国第二家，广东第一家做养老遗嘱的机构，

已经做过30多万份的养老遗嘱，形成一定的影响力和规模。

像某位老人说的对于生命有客观的认识，真的不行的那一天要自然，消除恐惧，清醒时一定对身后的事做好安排，有尊严、安祥地离开这个美好的世界是我的心愿。

所以事事交代，件件有着落，不留遗憾在人间，不留麻烦给子孙添乱是我对这个世界的最好告别。

所以为了保障老年人的权益，我们主要是采取合法的律师见证方法，在二个律师在当事人清醒的状态下记录并证明他的遗嘱有效合法性。

这对整个当事人的家庭信托管理、资产管理、家庭传承管理方面有着积极的作用，并维持家庭的稳定，如之前的儿女争产的纠纷，刀枪相见，老死不相往来的不在少数，最好的安排是早就安排好。

没有突发的事件也会造成社会的稳定减少动荡，对经济和生活的稳定是个延续性的作用。

养老保险也是国家在近年的提倡，是对国家医疗保险的有效补充，特别是广东的老人意外伤害综合险的推行，是一个国内的重大创新，简称是银龄安康行动。

2016年，广东省的银龄安康行动参保人数（不含深圳）达到637万，覆盖率达到53%，保费超过2.5亿元，保障金额1062亿元，覆盖率和保费规模位居全国第一，全省发生意外理赔案件6万多起，赔付金额超过1亿元，这个数字在不断地增长。

有望全面覆盖全省，有效地提高了老年人的抵御风险能力，符合党和国家民生战略定位，对于民生是重大的改善，是对优待的一项的重要决策。

等于给予了新时代老人的二次生命，在良好的社会保障体系下更加长寿和安定。

余韵

我的父母分别来自于武夷山和江苏宜兴，武夷山是茶乡，宜兴也以紫砂壶名扬天下，我自己在工作之余也习惯品茗放松。

了解我的朋友特地送我一句话：“一叶香茗藏世界，半壶清泉煮乾坤”。我看了之后，觉得十分贴切。

我的个性也是如此，内有乾坤，胸藏世界。

同样，养老行业也是如此，从微小的细节入手，但是再小的香茗也藏纳了一个世界。进入这个行业，犹如茶叶入壶，要长煮慢泡，同时又要坚信泡开的茶叶，味香韵长，带你进入另一个乾坤世界。