来源：人民网-云南频道 原创稿
近年来，普洱市思茅区突出政务服务精准性，最大限度优化办事流程、简化办事程序、缩短办事时限，政务服务“只进一扇门”“一网一门一次”改革取得新成效，营商环境“软实力”得到进一步提升，为经济社会高质量发展聚势赋能。
整合资源“一门办”
建成市区合一，集行政审批、便民服务、中介超市、公共资源交易、政府采购和出让“五位一体”的综合政务服务平台，整合区级32家单位1203项政务服务事项进驻政务大厅，实现政务服务事项“应进必进”。建设高效综合政务体系，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务工作新模式。定期规范政务服务事项基本目录，为区级各行政单位依法行政提供综合性、系统性依据。在政务服务大厅设立综合窗口，将除专窗办理的其他事项全部委托综合窗口统一受理，真正实现变“多窗”为“一窗”。加强智慧大厅建设，全面升级叫号系统、公示系统、电子指示牌等信息化设备，持续深入推动大数据智能化与政务服务深度融合，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
提升效能“一网办”
发挥线上服务优势，充分运用云南省政务服务一体化平台和云南省“一部手机办事通”，实现1379项高频事项“掌上办”，网上事项可办率达100%。全面推行政务服务“好差评”制度，采取设立意见箱、摆放意见簿、公开“12345”投诉举报电话等方式，推进现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”，主动接受社会各界监督，打造思茅区“微笑服务、规范服务”政务品牌，切实提升政务服务效率和服务水平。2021年共接收到“好差评”评价167786条，企业和群众好评率达99.9%；累计受理各类审批和服务事项721515件，办结率99%，全年无投诉件。
办事群众通过扫描二维码获知办理事项的受理条件、申请材料、办理时限等。
开办企业“一次办”
“有点手艺，想开个小饭店。听人说要市场监管、税务、公安……多个部门到处跑，想想就麻烦。”“想开个花店，想到要办执照、刻公章、开发票，一般人根本理不清政府办事的门门道道。”这些现在都不用烦恼了，思茅区推出“一窗通办”服务，将市场监管、税务、公安、银行、邮政等相关业务统一规划设置企业服务窗口，设立“新设企业专区”，只要材料准备齐全，新办企业从递交材料到工商、税务、银行等事项办理，到最后领取证照、刻制公章、拿到发票只需要半天，极大缩减了企业开办的办事时间。公安印章窗口还免费为新开办企业提供刻章服务，全部由政府买单，截至目前，已为2794家新开办企业免费刻制公章6400枚，价值113.3万元。
高频事项“码上见”。根据企业群众的办件情况，把企业开办、户政登记、婚姻登记、社保医疗、卫生健康等169项高频事项生成办事指南二维码，办事群众只需用手机微信“扫一扫”要办理事项的二维码，即可“码”上获知办理事项的受理条件、申请材料、办理时限、咨询电话等“一次性告知”内容，避免了办事群众因为材料不全而跑“冤枉路”。同时，在咨询率较高的办事窗口也进行了办事指南二维码的展示，方便办事人员随时获取办事指南，既方便办事人员有效获取信息，避免因方言、细节沟通交流不到位的问题，又方便群众下载保存电子文档，节约办公成本，一经推出得到了广大群众的一致好评。
服务群众“不打烊”。
延时服务“下班办”
对于广大上班族来说，“上班没空办事，下班无处办事”是到政务大厅办事最头疼的事情，为最大限度方便企业、群众办事，政务中心大厅各窗口在“办事通”预约服务和24小时自助服务的基础上，自2021年10月20日起推出了“早市、夜市”等特色服务。
上班族可以在每周日早8:00—11：30到政务大厅二楼办理户籍、居民身份证等服务；每周三晚6:30—9:00到政务大厅一楼办理不动产、公积金、区社保，切实解决了上班族“上班没空办事、下班无处办事”难题。自开办以来，“早市”共受理和办结户证业务414件，“夜市”共受理和办结业务办件138件。在24小时自助服务区内，办事人员可以通过自助机自助查询、自助申报、自助完成申请事项，实现政务服务不间断，服务群众“不打烊”。
亮明身份“党员办”
全面强化党建引领，坚持把“惠企利民、服务大局”作为政务服务的出发点和落脚点，努力推动“党务+业务”双提升。结合“放管服”改革，拓展党群服务中心功能，在全区22个党群服务中心打造线上线下融合的营商环境15分钟服务圈，把打造一流营商环境作为社区党建品牌的鲜明标识，引导企业感恩社会、回馈社会、服务社会。
推行机关领导干部走流程、坐窗口体验工作，采取亲自办、陪同办等方式，单位“一把手”及党员干部定期到政务大厅、服务窗口体验办事流程，组织全区2563名党员干部开展“走流程、找堵点”办事体验活动及“优流程、通堵点”优化提升活动，切实解决审批服务过程中流程不畅、机制不顺、态度不优等问题。目前，共找出办事堵点167个，提出改进措施168条，改进解决相关问题200余个。
注重细节“代帮办”
为老年人、残疾人等特殊人群开通绿色通道，为特殊人群提供更周全、更贴心、更便捷的个性化服务，设立老年人专门服务窗口，安排专人为有需要的老年人提供全流程“一对一”帮办、代办服务，在志愿服务站配备老花镜、轮椅、雨伞、一次性水杯、应急药等，改造升级母婴室，全面提升服务温度。思茅区政务服务干净整洁的环境、功能齐全的设施、温馨便捷的服务，受到办事群众的广泛好评。(陶俊蓉、李婷、曾逢春 文/图 思茅区融媒体中心供稿)
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